Успешная реализация проекта зависит не только от творческих навыков, но и от способности правильно оформить отношения с Заказчиком. Сегодня это неотъемлемый элемент профессионального подхода.
Договоры, технические задания, акты и другие письменные документы выполняют важные функции. Они четко регламентируют объем работ, сроки их выполнения, стоимость, а также права и обязанности сторон.
Документирование отношений с Заказчиком влечёт для Дизайнера значительные выгоды, обеспечивая ему юридическую поддержку. Служит надежной защитой, позволяя предотвратить большинство спорных ситуаций, связанных с недопониманием между сторонами.
Ниже представлены реальные примеры спорных ситуаций из судебной практики от наиболее частых к менее распространенным.
Заказчик обратился к Дизайнеру с просьбой разработать дизайн-проект интерьера для кухни частного дома. Стороны заключили устное соглашение, в котором не были четко определены ключевые элементы дизайна.
После представления Заказчику первичных вариантов, последний выразил несогласие с предложенными решениями, указав на отсутствие ожидаемых результатов. Заказчик потребовал изменить проект, на что Дизайнер возразил, ссылаясь на отсутствие таких договоренностей.
Суд встал на сторону Заказчика, указав на обязанность Дизайнера до начала работ согласовать с Заказчиком предварительные примеры всех элементов проекта. Дизайнер обязан был убедиться в полном понимании и одобрении концепции проекта со стороны Заказчика.
Суд постановил, что Дизайнер обязан внести необходимые изменения в дизайн-проект за свой счет, так как не обеспечил должного документального оформления.
В другой ситуации Дизайнер запросил 75 тыс. рублей за проект квартиры.
Заказчик деньги заплатил, но в ходе работы неоднократно вносил кардинальные изменения в требования к дизайну. Такие изменения Дизайнер учитывал и последовательно реализовывал.
После завершения работы Дизайнер потребовал оплатить дополнительные труды в размере 35 тыс. рублей. Но Заказчик отказался выплатить дополнительную сумму, ссылаясь на отсутствие договоренностей. Дизайнеру пришлось обратиться в суд.
В суде подтвердились многочисленные изменения в проект по инициативе Заказчика. Поэтому суд обязал Заказчика возместить Дизайнеру стоимость дополнительных работ, так как изменения, вносимые в проект по его инициативе, выходили за рамки первоначального согласования и потребовали от Дизайнера значительных дополнительных усилий.
Суд указал Дизайнеру на необходимость четко и подробно формулировать в договоре условия внесения Заказчиком изменений в первоначальный проект, включая механизм определения стоимости и порядка оплаты за дополнительные работы.
Заказчик заключил договор с Дизайнером на разработку дизайн-проекта интерьера с оговоренными сроками. При этом Заказчик внес аванс в размере 50% от общей стоимости работ. Дизайнер приступил к их выполнению, но не смог завершить проект в установленные сроки без наличия объективных и уважительных причин, которые могли бы оправдать задержку.
В итоге Заказчик отказался от услуг Дизайнера и потребовал вернуть аванс. Спор перешел в судебное разбирательство.
В суде подтвердился факт нарушения сроков, установленных в договоре. Дизайнер нарушил их без наличия уважительных причин. Суд обязал Дизайнера возвратить Заказчику аванс в полном объеме, а также взыскал с последнего штраф за несоблюдение сроков выполнения договорных обязательств в размере 50% от стоимости работ. Суд указал на важность документального согласования с Заказчиком любых изменений в сроках.
Дизайнер разработал уникальный проект ландшафта для Заказчика. В договоре стороны указали условия использования такого дизайна, включая ограничение на использование проекта для других объектов или третьими лицами без получения письменного разрешения Дизайнера.
Вопреки таким условиям, Заказчик использовал проект для территории других объектов, принадлежащих его партнерам, без согласования с Дизайнером и без выплаты дополнительного вознаграждения.
Дизайнер потребовал прекратить несанкционированное использование своей интеллектуальной собственности и обратился в суд с иском о защите своих прав.
Суд подтвердил нарушение прав Дизайнера и признал незаконным использование Заказчиком дизайн-проекта вне условий договора. В пользу Дизайнера взыскана компенсация за несанкционированное использование интеллектуальной собственности.
Автор - это лицо, создавшее продукт ума.
Продукт ума - результат творческого или интеллектуального процесса, созданный умом человека.
Вот несколько примеров продуктов ума:
Проект дизайна интерьера или ландшафта тоже является продуктом ума. Это творение, включающее в себя элементы творчества и профессиональных знаний. Готовый проект включает компоновку пространства, выбор цветов, материалов, мебели, освещения и других элементов, которые вместе создают определенный стиль или атмосферу.
Это означает, что автор дизайна имеет исключительные права на свои работы, включая право на воспроизведение и распространение своих проектов.
В нашей стране существует система правил (Закон), которая гарантирует автору защиту его произведений от неправомерного использования, копирования и иных незаконных посягательств.
Возникновение авторских прав на произведение зависит от нескольких ключевых критериев, среди которых уникальность играет важную роль. Давайте подробнее рассмотрим основные критерии уникальности, необходимые для возникновения авторских прав:
Авторские права на проект дизайна автоматически возникают в момент его создания - фиксации в материальной форме, без необходимости регистрации или выполнения каких-либо формальностей.
Однако, дополнительные меры, такие как составление письменных соглашений об использовании результатов интеллектуальной деятельности, обеспечивают дополнительную защиту и помощь в случае возникновения споров.
Письменное соглашение между Заказчиком и Дизайнером – это фундаментальный документ, который закладывает основу для успешного и взаимовыгодного сотрудничества. Его суть можно элегантно изложить, развернув ответы на два, казалось бы, простых вопроса.
С этого вопроса начинается путь к пониманию и формулировке основных целей и задач, стоящих перед обеими сторонами.
Для Заказчика. Цель состоит в получении качественного дизайн-проекта, который будет соответствовать всем его требованиям, представлениям о красоте и функциональности, а также будет реализован в строго оговоренные сроки.
Для Дизайнера. Цель выражается в получении справедливого вознаграждения за свои усилия. Дизайнер стремится к тому, чтобы его творчество было не только признано, но и оценено по достоинству.
Реализация поставленных целей требует четкого понимания обязанностей и ответственности каждой из сторон.
Для Дизайнера. Это означает разработку дизайн-проекта, который будет отражать все пожелания и требования Заказчика, при этом сочетая в себе эстетическую привлекательность и функциональность.
Для Заказчика задача заключается в предоставлении Дизайнеру всей необходимой информации и ресурсов для успешной работы над проектом. Это включает в себя детальное описание своих желаний и требований, обеспечение доступа к объекту дизайна и т.д.
Оба заданных вопроса тесно взаимосвязаны и играют ключевую роль в формировании сущности договоренностей. Письменное оформление подробно излагает ответы на эти вопросы, является не просто юридическим документом, но и залогом успешного сотрудничества, минимизирует риски недопонимания и обеспечивает достижение взаимовыгодного результата.
Разработайте четкий и понятный прайс-лист на ваши услуги. Прайс помогает Заказчику понять, за что именно он платит, и какие услуги может получить в рамках определенного бюджета.
С помощью прайса Заказчик может заранее спланировать свои расходы. Наличие готового прайса ускоряет процесс обсуждения и согласования условий работы.
А главное, четкий и понятный прайс-лист демонстрирует профессиональный подход Дизайнера к своему делу.
Используйте простой и понятный язык, избегайте специализированных терминов без их объяснения.
Предварительно ознакомьте Заказчика с прайсом. Это поможет понять серьезность его финансовых намерений.
Организуйте прайс-лист в логичном порядке. Регулярно обновляйте прайс-лист, чтобы информация всегда оставалась актуальной.
Составление прайса – это не просто формальность, а важный этап планирования и организации работы дизайнера. Прайс является приложением к основному договору и требует подписи со стороны Заказчика при окончательном письменном оформлении документов.
Первая встреча обычно назначается после того, как было проведено предварительное общение и был получен общий запрос от Заказчика, ознакомленного с прайсом Дизайнера. У сторон уже есть базовое понимание проекта, что позволяет подготовиться к более глубокому обсуждению деталей.
Вот чек-лист для Дизайнера по подготовке к встрече с Заказчиком. Он поможет обеспечить эффективное общение и взаимопонимание.
А) Поищите и соберите предварительную информацию о Заказчике.
Б) Определите цели и задачи встречи. Четко сформулируйте, что необходимо достичь в результате встречи. Для этого подготовите список вопросов к Заказчику для уточнения деталей проекта.
В) Портфолио работ. Дизайнер должен иметь с собой портфолио своих лучших работ, чтобы продемонстрировать свой стиль, подход и квалификацию. Рекомендуем ориентироваться на цифровые презентации (планшет или ноутбук).
Г) Подготовка материалов для обсуждения. Примеры дизайна, идеи, концепции, которые могут быть интересны Заказчику. Рекомендуем ориентироваться на цифровые презентации (планшет или ноутбук).
Не рекомендуется на первой встречи сообщать Заказчику ориентировочные сроки выполнения работ и (или) предварительный бюджет проекта. Все это последующий этап, который требует анализа первично полученных данных.
А) Активно слушать и задавать открытые вопросы для лучшего понимания потребностей Заказчика. Четко и ясно излагать свои идеи и предложения.
Б) Обязательно записывайте ключевую информацию. Фиксируйте все важные детали и договоренности. Отмечайте предпочтения и пожелания Заказчика по проекту.
В) Определите дальнейшие действия после встречи. Договоритесь о сроках следующих контактов и встреч.
На основе полученной информации провести анализ, подготовить для себя план работ и «Задание на разработку дизайн-проекта» – шаг третий.
Задание на разработку дизайн-проекта является ключевым документом, который формулирует все требования, пожелания и ожидания Заказчика относительно будущего проекта. Оно должно быть максимально полным и подробным. Вот рекомендации по его составлению.
А также любые другие пожелания и требования, которые Заказчик считает важными для учета в проекте.
Заказчики часто рассчитывают на то, что Дизайнер предложит им варианты легальной перепланировки. В связи с этим, от Дизайнера требуется знание таких аспектов.
Если цель — расширить или сократить жилую площадь, изменить конфигурацию пространства, добавить новое помещение, разделив, к примеру, одну комнату на две, необходимо будет пройти процедуру согласования. Даже визуально незначительные изменения, такие как перемещение дверных проемов, потребуют официального одобрения.
Существует четко определенный список ограничений. К примеру, запрещено устанавливать системы теплых водяных полов с подключением к централизованному отоплению, монтировать отопительные приборы на балконах и лоджиях, присоединять лоджию к жилому пространству, если квартира расположена выше первого этажа, а также объединять кухню с гостиной в случае, если используется газовая плита.
Расчет стоимости работ по изготовлению дизайн-проекта является важным этапом. Этот процесс требует внимательного анализа множества факторов, чтобы установить справедливую цену, отражающую объем и сложность работы.
Для определения стоимости можно применять различные методы:
При определении стоимости важно обсудить с Заказчиком все детали проекта, чтобы обеспечить четкое понимание объема предстоящих работ.
Не забывайте, что Заказчик уже ознакомлен с вашим детализированным прайсом.
Будьте как можно более конкретными при описании пожеланий Заказчика. Чем точнее задание, тем легче понять ожидания от проекта.
Включите в задание визуальные материалы - фотографии, изображения, которые отражают предпочтения Заказчика по стилю, цветам, материалам. Учитывайте реальные возможности пространства и бюджета. Реалистичные ожидания помогут избежать разочарований в будущем.
Задание является приложением №2 к основному договору и также требует подписи со стороны Заказчика. Это поможет убедиться, что стороны правильно понимают друг друга.
При использовании шаблона, размещенного в данном разделе, необходимо удалять (исключать) из него тексты подсказок, выделенные текстом-курсивом.
Изменение пожеланий Заказчика по проекту – это довольно распространенная практика. Это может быть вызвано различными факторами, включая изменение вкусов или предпочтений, новые требования к функциональности пространства, изменения в бюджете и т.д. В любом случае, Заказчик вправе менять свои пожелания.
Однако такие изменения напрямую влияют на подписанное сторонами задание. Поэтому, при любом изменении требований или условий проекта необходимо корректировать задание, чтобы обеспечить его актуальность.
Это поможет избежать недопонимания, четко зафиксировать все изменения, а также обеспечивать ясность в вопросах бюджетирования и сроков выполнения проекта.
Изменения, вносимые Заказчиком после утверждения первоначального задания, считаются дополнительными работами, которые требуют дополнительных усилий и времени со стороны Дизайнера. Справедливо, что такие работы должны быть оплачены в соответствии с утвержденным прайсом.
Напомним, что эффективным решением, позволяющим гибко управлять изменениями, которые могут возникнуть в процессе работы над проектом, является включение в письменное Задание всех основных существенных условий проекта – объем, срок, стоимость и т.д.
Поэтому договор - статический документ с фиксированным содержанием, который мы рекомендуем подписать с Заказчиком один раз и более не изменять.
В проекте договора изложены 10 разделов. Их нужно заполнить в соответствии со следующими рекомендациями.
Обязательно укажите дату и место заключения договора. Наименование Заказчика, это может быть компания, индивидуальный предприниматель или гражданин (в шаблоне указан гражданин, действующий на основании паспорта). А также свои данные – Дизайнера.
Номер договора не имеет обязательного значения, однако позволяет упорядочить документы, облегчает их идентификацию, а значит, и ведение делопроизводства в целом.
Укажите детали Задания – вид объекта и его адрес. Определите конкретные формы результата работы, в том числе файлы и распечатки, предназначенные исключительно для личного использования Заказчика. Обратите внимание, на то, что Дизайнер имеет право привлекать третьих лиц для выполнения задания.
Этот раздел договора описывает ключевые положения, определяющие, что каждая из сторон имеет право требовать и обязана выполнять. Положения изложены по существу и защищают интересы Дизайнера. Внимательно ознакомитесь, заполните открытые данные, опираясь на обстоятельства собственного проекта.
Раздел определяет условия финансовых отношений. Стоимость услуг указывается в приложении к договору. Оплата за работу производится в день подписания акта приема-передачи, причем обязательство Заказчика по оплате считается выполненным после списания средств со счета и их поступления на счет Дизайнера.
Раздел определяет процедуру и средства коммуникации между сторонами договора. Уведомления считаются должным образом направленными, если они отправлены выбранными способами передачи (например, по электронной почте, и т.д.) или доставлены курьером по адресам, указанным в договоре, с подтверждением получения.
Раздел устанавливает последствия нарушения обязательств по договору, гарантирует защиту прав обеих сторон и предусматривает финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с Законом.
Раздел устанавливает временные рамки обязательств сторон и обеспечивает юридическую ясность - определяет процедуры для изменения или окончания договорных отношений.
Устанавливает основные принципы действия договора, которыми стороны должны руководствоваться в случаях, не оговоренных в самом договоре, отсылая к действующему законодательству Российской Федерации. Также указывается, что договор составлен в двух экземплярах, каждый из которых имеет равную юридическую силу и выдается одной из сторон.
Раздел содержит полную и точную информацию о контактных данных обеих сторон договора, включая юридические адреса, телефоны, адреса электронной почты, банковские реквизиты и другие необходимые сведения для официального общения.
Обеспечение подписания договора требует готовности к диалогу с Заказчиком. Рекомендуем предпринять несколько ключевых шагов, направленных на поддержание доверия:
Акт приема-сдачи выполненных работ является важным документом, который формализует факт завершения определенного этапа работы или всего проекта. Он является юридическим подтверждением того, что работа была выполнена в соответствии с условиями договора (задания Заказчика), и что результат работы соответствует требованиям и ожиданиям Заказчика.
Акт служит основанием для произведения оплаты Дизайнеру за выполненные работы. Без подписания акта приема-сдачи оплата за работу может быть отложена или вовсе не произведена.
В случае возникновения спорных ситуаций Акт приема-сдачи может использоваться в качестве доказательства, подтверждающего факт выполнения работ и их качество.
Да, это практика часто применяется в случаях, когда проект выполняется поэтапно или, когда определенные части работы требуется завершить и сдать раньше других. В таких ситуациях Акт приема-сдачи может быть составлен для конкретного этапа или части проекта.
Для этого требуется письменно фиксировать выполнение конкретных этапов работы. Например, план расстановки мебели. Это подтверждает, что определенный объем работ был выполнен в соответствии с заданием и требованиями Заказчика.
В проекте договора, размещенного для скачивания, уже предусмотрена возможность поэтапной сдачи и оплаты части работ. Для Заказчика это тоже преимущество, поскольку он производить оплату за выполненный этап без необходимости ожидания завершения всего проекта.
Рекомендуем придерживаться такого порядка и осуществлять передачу работ Заказчику поэтапно.
Сделал этап работ — сдай его заказчику. Оно позволяет держать процесс под контролем, фиксировать факт выполнения определенного объема работ и их качество на каждом этапе проекта, облегчает процесс финансовых расчетов и дает возможность вносить коррективы в дальнейшую работу по уже выполненным этапам.
Качество выполненных работ имеет решающее значение для репутации и успеха любого специалиста. Ненадлежащее качество может привести к серьезным последствиям, таким как потеря доверия клиентов, отрицательные отзывы, финансовые потери из-за необходимости переделывать работу и, в крайних случаях, к юридическим претензиям и судебным издержкам.
Качество работы часто определяется вниманием к мелким деталям. Проверяйте свою работу на предмет возможных упущений и не игнорируйте мелкие недочеты. Регулярно проводите контроль качества на всех этапах. Это позволит своевременно выявлять и исправлять ошибки.
Ответственность за ненадлежащее качество подразумевает, что в случае выявления нарушений или недостатков работы, Дизайнер по Закону будет обязан исправить такие ошибки за свой счет или компенсировать убытки Заказчику.
Потребителем признается гражданин, который приобретает у Дизайнера работы исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Если у вас такой Заказчик, тогда его интересы охраняет Закон о защите прав потребителей. Специфика такого закона подразумевает, что работы для такого Заказчика должны быть выполнены Дизайнером с должной степенью умелости и заботы, а также соответствовать описанию и требованиям, изложенным в договоре.
Чаще всего споры с потребителями связаны с двумя основаниями – недостатки результата работ и нарушение сроков их выполнения. Такие основания могут возникать как по отдельности, так и вместе.
Важно, что для каждого из них установлены свои последствия.
Если Заказчик обнаружил недостатки в работе, он вправе требовать от Дизайнера:
Заказчик вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.
Если Дизайнер нарушил сроки выполнения работы - сроки начала или окончания выполнения работы или промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, Заказчик по своему выбору вправе:
Заказчик вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.
И нарушенные сроки, и выявленные недостатки дают Заказчику-потребителю основания требовать от Дизайнера их устранения в установленный срок - в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В случае нарушения этих сроков Дизайнер уплачивает Заказчику-потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа.
Всякие попытки аннулировать и (или) уменьшить права потребителя в тексте договора - будут бесполезны. Это означает, что любые положения договора, нарушающие установленные законом права потребителя, будут признаны ничтожными. В большинстве случаев суд выносит решение в пользу потребителя, когда условия договора находятся в разрезе с действующим законом.
Гражданка В. (далее – Заказчик) обратилась в суд с иском к Дизайнеру о защите своих нарушенных прав.
Заказчик пояснил, что заказал у Дизайнера проект интерьера своего жилого помещения. В задании стороны указали сроки выполнения работ 14 календарных дней с даты получения Дизайнером денежных средств в сумме 25 тыс. рублей. Указанную сумму Дизайнер получил, но работы в установленный срок не выполнил.
Заказчик письменно потребовал от Дизайнера закончить работы и передать готовый проект в течении еще 10 календарных дней. В ответ Дизайнер обвинил Заказчика в том, что не получил от него достаточных сведений для проекта. Спустя еще месяц Заказчик потребовал вернуть ему уплаченные им денежные средства. Однако Дизайнер отказал ему, ссылаясь на свои трудозатраты, что привело к судебному разбирательству спустя шесть месяцев.
В суде Дизайнер пояснил, что закончил проект и готов передать его Заказчику. Заказчик требовал взыскать с Дизайнера убытки, поскольку уже утратил интерес к проекту.
Защищая права Заказчика, суд руководствовался законом «О защите прав потребителей» и привлек Дизайнера к следующей ответственности.
1. Убытки в размере стоимости работ - 25 тыс. рублей.
2. Неустойка за отказ удовлетворить требования потребителя. Дизайнер обязан выплатить Заказчику неустойку за отказ удовлетворить требования (потребителя), изложенные в претензии. А это 3% от общей стоимости проекта за каждый день просрочки. С даты получения претензии до обращения Заказчика в суд прошло 6 месяцев или 182 календарных дня. Три процента от стоимости работ – 750 рублей. Итоговая сумма неустойки составила 136 500 рублей (750 рублей х 182 дня). Поскольку сумма неустойки не может превышать общей стоимость работ, суд взыскал с Дизайнера 25 тыс. рублей.
3. Компенсация морального ущерба. Присуждение 10 тыс. рублей за моральный ущерб указывает на признание судом факта негативного воздействия действий Дизайнера на эмоциональное состояние Заказчика.
4. Штраф. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Размер штрафа составляет 50% от взысканной суммы. Это еще 30 тыс. рублей (25 тыс + 25 тыс + 10 тыс. / 2).
5. Расходы на адвоката и госпошлина. Обязанность возмещения Заказчику расходов на юридическое представительство и судебные издержки увеличит общую сумму взыскания в среднем на 30 тыс. рублей.
В некоторых случаях суд мог дополнительно взыскать с Дизайнера сумму возмещения расходов Заказчика, понесенных им на устранение недостатков силами третьих лиц. Например, если Заказчик заказал аналогичный проект у другого Дизайнера и оплатил его.
Ущерб репутации и иные расходы. Обращение Заказчика в правоохранительные органы, вероятно, привело к дополнительному ущербу репутации Дизайнера. Хотя этот ущерб трудно квалифицировать в финансовом выражении, его влияние, безусловно негативно.
Таким образом, данный пример - важное напоминание для Дизайнера о необходимости обеспечить качество своей работы.
Злонамеренное поведение стороны по договору подразумевает сознательные действия или бездействие этой стороны, направленные на нарушение своих обязательств по договору или препятствование исполнению обязательств другой стороной. Такое поведение со стороны Заказчика может принимать различные формы:
Закон предоставляет Дизайнеру защиту от злонамеренного поведения другой стороны, но эффективность этой защиты во многом зависит от того, насколько грамотно и тщательно были оформлены отношения.
В случае возникновения спора документальное подтверждение обстоятельств дела, переписка между сторонами, задание, прайс, договор, акты выполненных работ и прочие доказательства будут играть ключевую роль в защите ваших прав.
Здесь важно внедрить эффективные стратегии коммуникации. Вот несколько советов:
Настоящее учебное пособие предоставляет ценные рекомендации, которые помогут Дизайнерам не только успешно реализовывать проекты, но и избегать потенциальных конфликтов, обеспечивая высокий уровень своих услуг.
Мы рассмотрели важные темы. Обсудили, как важно документировать каждый этап работы.
Помните о важности неукоснительного соблюдения договоренностей, поскольку это формирует основу долгосрочных и плодотворных отношений с вашими будущими клиентами. Уверены, их будет много.
Проверь свои знания! Пройди тестирование по темеНачать тест
